Проверь своих сотрудников на честность и внимательность

Проверь своих сотрудников на честность и внимательность

Каждый бизнес и ведение своего дела подразумевают полную отдачу работе для того, что бы вложенные труды принесли свои плоды и соответственно доход. Но как только вы, как директор или как менеджер, заходите в зал все сотрудники начинают показательно работать, стараются и делают вид, что работают в поте лица. Это нормально для любого бизнеса, ведь все нанятые люди просто работают на вас и у них нет чувства «ответственности», ведь это не их бизнес и им по сути все равно. Для таких случаев существует услуга тайный покупатель. Это человек, который заключает контракт с фирмой-нанимателем и проходит в зал под видом обычного клиента. Предоставляются отдельные услуги: аудиозапись разговоров, раскрытие своей личности в конце, проверка товара и его возврат. Да много чего.

Такой человек-клиент будет вести себя как можно хуже, дабы начальник смог потом ценить работу персонала. Конечно, это все не делается ради того, что бы кого-то уволить, нет. Данная услуга предназначена для того, что бы учесть все недочеты компании, работу штаба и исправить все ошибки и недоработки. По сути, таинственный покупатель — это человек, который специализируется на сборе информации о работе с клиентами. Такие люди могут заниматься как одной так и множеством точек, если они принадлежат одной компании. Это не шпионаж и не донос, как любят говорить многие, нет, опять же таки это делается только для того, что бы улучшить качество обслуживания клиентов, ведь от качества обслуживания зависят продажи и репутации компании.

Ведь каждый сотрудник очень ценится как в коллективе так и в компании в целом, ведь многолетний стаж работы дает о себе знать. Значит, такой тайный покупатель приходит к вам на предприятие, к примеру в ресторан, заказывает блюдо и наблюдает как официанты относятся к посетителям или как главный менеджер по залу рассаживает прибывших гостей, улыбается ли им, говорит ли вежливо и так далее. Примером можно приводить массу, ведь практически везде идет контакт продавец-покупатель, а значит почти на каждом предприятии сотрудники часто контактируют с обычными клиентами, а это тоже нужно контролировать. Ведь продажи зависят от вежливости и умении вежливо подтолкнуть клиента к тому, что бы он вернулся да еще и друзьям рассказал. Компания Ms-check готова предоставить такого тайного покупателя, который прошел уже не одно заведение и не одно предприятие. Соответственно у него большой опыт работы за плечами и знание своего дела.